■ Contestation ou réclamation
En cas de contestation ou de réclamation, vous pouvez en faire part à la surveillante de soins de service, au médecin responsable de votre hospitalisation ou à l’infirmière générale. De même, le registre des réclamations est à votre disposition aux heures d’ouverture du service des Admissions.
Vous pouvez également faire part de vos réclamations par courrier adressé au Directeur de l’établissement qui enregistre vos réclamations, instruit vos plaintes et répond à toute contestation. Vous pouvez également solliciter un rendez-vous auprès de son secrétariat.
S’agissant des réclamations concernant l’activité médicale, le directeur peut au préalable demander un avis au médecin médiateur de l’établissement.
Si vous souhaitez formuler des suggestions ou des réclamations sur votre restauration, un cahier dédié est à votre disposition dans l’unité de soins sur simple demande de votre part.

■ CRU (Commission des relations avec les Usagers et de la qualité de la prise en charge)
Conformément au décret du 2 mars 2005, la CRU est constituée au sein de l’établissement  pour veiller au respect des droits des usagers et à guider leurs démarches pour le règlement des litiges. Elle est essentiellement compétente pour les questions relatives conditions d’accueil et de prise en charge.
Elle intervient pour simplifier les démarches, aider à formuler les griefs auprès des responsables de l’établissement, entendre leurs explications et informer sur les suites des réclamations.
La CRU est composée du Directeur Général de l’établissement ou d’une personne qu’il désigne, d’un médiateur médecin, d’un médiateur non médecin et de deux représentants des usagers.



Si vous formulez une plainte ou réclamation écrite, le Directeur Général ou son représentant y répondra dans les meilleurs délais en vous avisant de la possibilité de saisir un médiateur ; il peut également prendre l’initiative de saisir la CRU directement pour traiter de votre réclamation.

Une rencontre vous sera alors proposée dans les 8 jours suivant la saisine.
Si vous êtes hospitalisé, cette rencontre interviendra dans la mesure du possible avant votre sortie.